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梅州人民医院就医看病挂号常见问题解答

一、问:第一次到医院看病需要办理哪些手续？
　　答：持身份证到自助终端机初诊建卡，然后到相应分诊区挂号就诊，也可以在医院微信公众号个人中心进行线上办卡（个人中心→我的就诊人→添加就诊人，是否有就诊卡中选择无就诊卡输入患者身份信息就可以办卡）。
二、问：预约挂号有哪些途径？
　　答：预约渠道有：1.电话预约挂号（0753-2131026）
　　　　　　　　　　2.现场预约挂号（客服中心）
　　　　　　　　　　3.医院官网预约

                                4.医院微信公众号
　　　　　　　　　　　医院支付宝生活号
三、问：进行入职健康体检流程？
　　答：需入职体检者应空腹，持身份证和1张1寸证件照到门诊一楼大厅导诊台护士处领表、咨询体检步骤。
四、问：借用轮椅需要办理哪些手续？
　　答：在门诊一楼大厅导诊台办理，轮椅需当天归还至导诊台处，如有损坏或丢失，按价赔偿。
　　　　服务时间：8:00-11:30，14:30-17:30。
五、问：门诊清单需到哪里打印？
　　答：门诊清单凭就诊卡（亦可凭卡号或身份证号）到门诊一楼大厅客服中心旁自助清单打印机进行打印。
六、问：门诊疾病证明到哪里盖印章？
　　答：到门诊1楼大厅导诊台处盖印章。
七、问：门诊检查报告、胶片到哪里打印？
　　答：门诊检验报告凭就诊卡（亦可凭卡号或身份证号）到门诊一至七楼自助打印机打印。
　　　　门诊检查胶片（X光，MR、CT）凭取片条码到门诊一楼大厅胶片自助打印区打印。
八、问：X线片遗失需重新打印到哪里办理？
　　答：门诊一楼放射科登记室办理登记手续。
九、问：病历复印到哪里办理？
      答：患者本人持有效身份证件或代办人持本人有效身份证件及患者有效身份证件、代办人与患者代理关系的法定证明材料和授权委托书，到15号楼一楼病历复印处办理。
十、问: 微信（支付宝）、自助终端机缴费的门诊发票及清单到哪里打印？
　　答：微信（支付宝）、自助终端机缴费人员凭就诊卡（或卡号）到门诊一楼大厅客服中心3号、4号“收费综合窗口”办理。
十一、问：发票遗失申请复印存根流程？
　　　答：持本人有效身份证件（委托他人办理需同时提供代办人有效身份证件）到门诊一楼大厅客服中心“收费综合窗口”办理。
十二、问：住院清单遗失补办流程？
　　　答：持本人有效身份证件（委托他人办理需同时提供代办人有效身份证件）到门诊一楼大厅客服中心“收费综合窗口”办理。
十三、问：残疾人住院费用减免申请流程？
　　　答：持身份证、低保证、残疾证（三证缺一不可，需原件）到门诊一楼大厅客服中心“收费综合窗口”办理。
十四、问：残疾鉴定办理流程？
　　　答：向市残联申领《中华人民共和国残疾评定表》，残联指定鉴定医生，挂号、就诊、鉴定医生填表，门诊一楼大厅客服中心2号“医疗业务办理窗口”盖章。
十五、问：高风险手术审批流程？
　　　答：患者或患者家属根据医生告知的风险内容填写《高风险手术审批表》并签名确认，持表到门诊一楼大厅客服中心2号“医疗业务窗口”办理。

（客服中心医疗业务窗口服务时间为8:00-11:30和14:30-17:30，服务时间外请乘门诊6号电梯到九楼医院总值班处办理）。
十六、问：借出病理切片、骨髓涂片流程？
　　　答：持本人有效身份证件（委托他人办理的还需提供代理人有效身份证件）在门诊一楼大厅客服中心2号“医疗业务办理窗口”办理，（借出病理切片，乘门诊1号或2号电梯到8楼病理科办理；借出骨髓涂片，乘门诊1号或2号电梯到门诊4楼检验科办理）。
十七、问：门急诊费用转住院费用（并账）的流程？
　　　答：带齐住院前三天（计算包含住院当天）的门诊检查检验费用发票及住院医生开具的临时医嘱，到门诊一楼大厅客服中心1号“医保业务窗口”办理，临时医嘱交回住院部医生（押金单出院结账时交住院收费处）。
十八、问：特殊门诊办理流程？
　　　答：办理特殊门诊须按社保局要求填写《梅州市基本医疗保险门诊特定病种申请表》，流程如下：填写个人基本信息→门诊专科医生填写病情摘要→医院门诊一楼大厅客服中心“医疗业务办理窗口”盖章。审批需要的病史记录、诊疗资料、检查检验报告单等资料可到15号楼“病历复印处”复印（复印所需证件详见《病历复印指引》），《疾病诊断证明》在门诊一楼大厅导诊台处盖章。具体事宜请咨询参保地社保局。
十九、问：投诉需到哪里？
　　　答：医疗投诉受理部门：医患关系办公室
　　　　　地点：黄塘院本部15号楼首层；
　　　　　电话：0753－2131896。
　　　　　服务态度投诉受理部门：党委办公室
　　　　　地点：黄塘院本部1号楼九层；
　　　　　电话：2205101。
　　　　　上班时间：8:00-11:30，14:30-17:30。
　　　　　下班时间请拨打医院总值班电话2202723进行投诉。
二十、问：社保、保险公司申请劳动能力鉴定、工伤鉴定流程？
　　　答：向市社保局工伤科申领《劳动能力鉴定（确认）申请表》和介绍信，持介绍信、住院病历资料到门诊大厅一楼客服中心2号“医疗业务办理窗口”办理，工作人员指定鉴定医生，挂号，缴交鉴定费，就诊，鉴定医生填表，将所有资料提交给客服中心2号“医疗业务办理窗口”，等待社保局通知。
二十一、问：公安局、法院、检察院、看守所申请医学鉴定流程？
　　　　答：工作人员持介绍信（或委托书）、工作证、被鉴定人身份证到门诊大厅一楼客服中心2号“医疗业务办理窗口”办理，工作人员指定鉴定医生，挂号，缴交鉴定费，就诊，鉴定医生填表，将所有资料提交给客服中心2号“医疗业务办理窗口”，等待结果通知。