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电子口岸系统常见问题解答

共性问题

一、输入口令时提示“您的密码为默认密码，请立即修改”

    IC卡的初始口令为8个8，但为保障您的安全，使用中不得将密码设置为8个8。因此您在点击确定后，到下一个页面的左侧修改密码，修改完成后电子口岸首页，重新输入修改后的密码即可。

 

二、输入口令时提示“初始化串口失败”

    出现此提示，是因为用户的读卡器与电脑没有连接好，请按以下步骤操作：

    1、GC482读卡器的三个端口必须全部连接（请详见说明书）；

    2、关闭并重新启动IE浏览器；

    3、电脑关闭后将读卡器重新连接；

    4、如仍有此提示，请登陆高立开元公司网站http://www.gicom.com.cn,在主页面的右侧请按提示下载测试程序进行测试。如仍无法排除故障，请与高利开元公司联系（TEL:010-62963080、62963136），取得相应的技术支持。

 

三、输入口令时提示“密码校验失败”

    "用户输入了错误的密码，请输入正确的密码。密码长度为8位，请用户仔细确认，连续3次输错密码，IC卡密码将被锁定。"

 

四、输入口令时提示“ＩＣ卡被锁定”

    续输错3次密码造成的。用户需持有被锁定的ＩＣ卡、操作员身份证和企业证明到发卡海关的数据分中心办理解锁手续。解锁后密码恢复成初始密码8个8，用户需要进入电子口岸中将密码修改为其它的8位数字作为新的IC卡密码，并且将新密码牢记再次重新登陆电子口岸即可进入子系统进行业务操作。

 

五、输入口令时提示“CA根证书验证服务器证书失败”

     查看计算机系统日期和时间是否与当前时间相符，如不符，请调整到当前时间；

 

六、输入口令时提示“您的IC卡数字证书有效期截止到x日期，请到海关的RA部门办理部门办理数字证书更新手续

    IC卡的数字证书有效期为2年，有效期到期前2月则会提示该信息。企业需在有效期到期前联系所属分中心的制卡代理点办理数字证书更新业务，解锁后密码恢复成8个8，请修改密码后再进行业务操作。

 

七、输入口令时提示“验证用户证书出错”

     此提示主要是因为用户的IC卡数字证书已到期，请与发卡海关的数据分中心联系办理数字证书更新。注意：证书更新后，重新登陆电子口岸主页，密码恢复为“88888888"，请及时修改密码。

 

八、浏览器版用户操作业务时，页面停止，左下角有“网页上有错误”提示

     出现此提示，请按以下步骤操作：

     1、查看是否安装了中国电子口岸配发的安装盘（赠品）及＂oricle lite＂数据库光盘

     2、计算机操作系统是否为Windows98简体中文版，IE版本是否为5.0；如不是，请重新安装正确版本；

     3、系统里是否安装"东方快车"、"东方快译"、"联想幸福之家"、"联想满意办公" 等冲突软件，如有，必须卸载，并在进入电子口岸前关闭杀毒软件及实时监控或服务器病毒防火墙；；

     4、进入IE浏览器，点击工具－＞Internet选项，点击"清除历史记录"和"删除文件（包括删除所有脱机内容）"，并重新安装电子口岸安装程序；

     5、进入IE浏览器，点击工具－＞Internet选项－＞安全－＞自定义级别，将安全级别降为"低级"，并将设置中的所有选项选为"启用"状态，其安全级仍降为"低"； 注：如果电子口岸安装程序是2.1.X版本，此安装程序不受操作系统限制。

 

95119常见问题

一、95199接入卡都包含哪些卡种

     95199接入卡包含95199计时接入卡和95199包时接入卡两种，其中95199计时接入卡又有200元与500元两种面额，95199包时接入卡又包含120元月卡、720元半年卡和1440年卡3种类型的卡。

 

二、如何购买95199接入卡

     95199接入卡（包括包时接入卡和计时接入卡）可通过电子口岸综合网(www.chinaport.gov.cn)进行网上订购，购买方式包括支付平台购卡和汇款购卡两种。

 

三、用户使用汇款方式购买95199接入卡的步骤

     1．企业通过电子口岸综合服务网站www.chinaport.gov.cn“在线购卡”的“汇款购卡”链接进入“产品订购”页面；

     2．在产品列表中订购产品种类（卡种类）和购买数量，一张订单只能同时订购包时接入卡或计时接入卡的其中一种；

     3．填写和提交订单，订单提交成功后打印《订单汇款核对联》，并严格按照核对联显示的汇款金额，通过银行汇款至东方口岸科技有限公司的指定帐户（办理汇款手续时请在汇款单的“附言”栏目填写订单号）；

     4．企业将汇款单成功传真至东方口岸科技有限公司后，卡号和密码即可自动发送至企业在订单中填写的移动电话和电子邮箱中

     5．汇款购卡方式建议一张订单只对应一张汇款单；汇款单的金额与《订单汇款核对联》显示的金额不相符，将会导致卡号不能正常使用或被退款；

     6．企业接收购卡发票。

 

四、用户使用支付平台方式购买95199接入卡的步骤

     （一）与银行签约/帐户备案

     1、 与银行签约：企业可凭合作银行的普通结算帐户到合作银行直接办理帐户签约手续；企业如没有合作银行的普通结算帐户，则可持相关开户资料到合作银行申请开立普通结算帐户后，再办理帐户签约手续；

     2、 帐户备案：企业登录小额支付平台（http://202.108.152.61/ebsp），通过身份认证后完成用户名注册和帐户备案。

     （二）支付平台购卡流程

     1、 帐户备案成功后（收到银行审批通过回执），才能通过小额支付平台完成支付平台购卡操作。

     2、 企业登录小额支付平台（http://202.108.152.61/ebsp），通过身份认证后进入支付平台购卡操作；

     3、 选择购买接入卡的类型、数量并确认无误后，则点击 "确认支付"，系统自动链接至支付平台；

     4、 选择确认支付的账户后，支付平台自动进行扣款操作，购卡款项将实时从企业签约账户的专用资金中自动扣除

     5、 扣款成功后，企业立即通过点击“查询”即可获得95199接入卡的卡号和密码（该信息也发送至企业的登记邮箱）；

     6、 如企业需要发票，东方口岸科技有限公司将根据企业登记的地址完成发票邮寄工作。

 

五、用户汇款购卡时可通过哪些银行进行汇款

     用户可通过任何一家银行汇款到指定账户。也可以通过网上银行等方式进行转账，转账成功后将电子汇单、网上银行交易查询界面等打印后发送传真至东方口岸科技有限公司即可。汇款可以使用企业账户或个人账户。建议用户使用银行电汇进行汇款，如有特殊情况，也可使用邮政汇款。

 

六、支付平台的合作银行有哪些

     目前可进行支付平台购卡的合作银行有中信银行、民生银行和招商银行。用户可以在当地的任何一家上述银行的分支机构办理帐户签约或帐户开立工作。

 

七、用户填写订单时必须注意哪些问题

     请按照页面上的提示信息进行填写，带有“*”的内容属于必填信息。“电子邮件地址”一项必须填写正确无误的地址，否则您的邮箱和手机上都不能接收到我们发送的账号和密码。手机号必须是中国移动的手机号码（如果您没有移动的手机号码，我们将无法将账号和密码发送到您的手机上。您可以填写如13900000000的号码，并且在“是否短信接收卡号/密码”一项选择“否”）。用户在输入邮政编码，手机号码时，需使用半角输入法输入。其它各项内容也必须在提交订单前核对无误，订单提交后，订单内容将不得修改，如此时发现错误，只能重新填写一份订单。

 

八、用户汇款时需要注意哪些问题

     "为了使您能够更加迅速的收到帐号密码，在银行汇款时，请用户注意提醒银行一定在汇款单上标注订单号，以便我司开户行及时核对您的汇款到帐情况，及时给您发送帐号。"

 

九、用户在发送汇款单传真时需要注意哪些问题

     "用户在发送汇款单传真时，须根据语音提示，输入订单号和订单中填写的手机号码，系统核对无误后，才能接收您的传真。"

 

十、为什么在提交订单时，总是提示填入的手机号码不正确

     "目前我公司只支持移动手机号码的短信发送业务，联通及小灵通等手机号码暂无法提供手机短信业务。"

 

十一、为什么查询结果中没有发卡信息

     "如果在查询结果页面中发卡信息为空，说明我公司尚未给您发送95199接入卡的卡号和密码。未发送的主要原因是：您尚未发送汇款底单的传真给我公司，或者您的汇款金额尚未到帐。"

 

十二、为什么卡状态为“卡号已删除”

     "如果您已收到我公司的95199卡号和密码，而5天内您的汇款金额尚未汇到我公司的银行帐户中，或汇款的金额与订单不符，我公司将删除该卡号和密码，如有问题请与我公司电话联系。"

 

十三、为什么已汇款了，但订单状态却为“订单作废”

     "我公司在您的订单产生时间起，60天内未收到您的汇款，或汇款金额与订单不符，将作废该订单。您可以重新订购，或与我公司电话联系。"

 

十四、为什么E-mail信箱收不到95199接入卡的卡号和密码

     "我公司不提供订单信息修改功能，为了避免该问题，请确保填入订单的E-mail信箱真实有效。同时，建议以移动手机号码的短信方式接收95199接入卡的卡号和密码"。

 

十五、为什么发送汇款底单传真时，一定要手机号码

     "为了确保您订购的95199接入卡卡号和密码不被盗用和窃取，我公司在接收传真时将使用订单号和订单人的手机号码校验传真与订单的真实有效性"。

 

十六、我想同时购买“计时接入卡”和“包时接入卡”，能否使用一张订单

     "不可以。相同类型的卡，不同或相同面值的可以购买多张，使用同一张订单。 购买不同类型的卡，需分别填写订单。即同一订单不能同时购买计时卡和包时卡"。

 

十七、订单汇款核对联有何用途

     "订单汇款核对联是供用户核对订单信息、汇款、查询订单之用，建议企业打印后按照核对联信息进行汇款，以免汇款时发生错误"。

 

十八、95199卡的资费标准是什么

     （1）计时接入卡0.28元/分钟；

     （2）包月接入卡有三种不同的使用有效期，自注册成功之日起计算，月卡120元（使用有效期为一个月）；半年卡720元（使用有效期为六个月）；年卡1440元（使用有效期为一年）；

 

十九、注册95199接入卡时提示“验证用户签名失败”，如何解决

     "点击开始->控制面板->区域选项，将区域改为“中文中国”，然后重新进行95199上网卡注册操作。

 

二十、95199接入卡注册成功，但在 “帐号管理”中没有显示注册成功的信息记录是什么原因

     "用户注册成功后，点击帐号管理页面右上方的""刷新""按钮，刷新页面后才能显示。

 

二一、注册95199接入卡时提示“注册95199时失败”或“组织机构代码不能为空”，如何解决

     "可能是因为用户使用的客户端计算机处理速度慢或网络速度慢造成。用户可尝试退出电子口岸系统并稍后重新登录系统，或清空浏览器的临时文件，或关闭客户端计算机的其他应用程序等方法。"

 

二二、何为“旧订单”，如何区别新旧订单

     "在2006年2月20日以前提交的订单称为旧订单，订单号小于“50000”。新订单为编号在“50000”以后的订单。在查询订单时，新旧订单需选择正确的类型然后再进行查询。"

 

二三、旧95199卡的种类有哪些

     "2006年1月1日以前的发行的95199卡包括面值200元和500元的计时卡及面值720元和1440元的宽带卡。这些卡当时主要是从各地的电信和网通营业厅发售的。"

 

二四、旧95199卡的的上网方式如何

     "使用95199计时卡（200及500元面值）的，必须通过电话线加调制解调器拨95199号码上网；使用95199宽带卡（720及1440元面值）的，对于上网方式没有限制，用户注册后，以任何方式上网都可以正常使用。"

 

二五、旧95199卡的资费标准是什么

     1）计时卡0.30元/分钟；

     2）宽带卡有自注册成功之日起，在半年内（720元面值）和一年内（1440元面值）不限时使用。1.23.3.旧95199卡的资费标准是什么？

     答：1）计时卡0.30元/分钟；

     答：2）宽带卡有自注册成功之日起，在半年内（720元面值）和一年内（1440元面值）不限时使用。

 

二六、95199卡的密码能否自行修改

     "95199拨号卡的密码可以登录www.e163.com.cn进行修改，或直接与电信部门联系修改（联系电话：010-58601017/8）； 95199宽带卡的密码不可以修改。"

 

二七、95199拨号时无法建立连接，提示“错误691”或“对方的计算机没有响应”等，如何解决

     "请用户确认拨号上网时输入的用户和密码正确并且所用95199计时卡仍由余额。如问题仍然存在，请与中国电信上网卡平台联系（010-58601017/8）。"

 

二八、如何查询95199拨号卡的余额

     "登录http://www.e163.com.cn网站查询或拨打010-58601017/8咨询。"

 

二九、在电子口岸登录页面输入密码确认后，提示“您已注册上网卡，但系统未检测到您注册的上网卡是拔号在线状态”，如何解决

     这属于95199计时卡的问题。宽带卡不会出现此问题问题，请用户检查是否存在以下2种情况：

     1）用户已经注册拨号计时卡，但是本次登录没有使用已经注册的拨号计时卡帐号进行拨号上网；

     2）用户拨号时没有输入正确的用户名，或缺少完整的后缀名“@95199.e163”，或者后缀名没有区分大小写字母；如问题仍然存在，请与电信部门联系（联系电话：010-58601017/8）

 

出口收汇常见问题

一、二级页面的“出口收汇”子系统处于非激活状态

    出现该问题包含以下三种情况：
    （1）如果企业输入密码并登陆后，所有应用系统都为灰色（除上网卡注册外），则该企业无法使用任何子系统，企业需要先进行 95199卡的注册；

    （2）如果IC卡制卡后还未进行出口收汇权限的申报和审批，则该子系统处于非激活状态。企业需要先进行IC卡的备案及权限申请操作，具体操作步骤：使用企业法人卡登录中国电子口岸企业首页后，点击身份认证->数据备案->IC卡权限->(查找您的IC卡卡号)->外汇->暂存->申报，然后企业联系主管外管局进行3级审批，通过后，IC卡将可正常做操作出口收汇子系统；

    （3）如果IC卡出口收汇业务的使用权限已经到期，则该子系统处于非激活状态。企业应向外汇局申请延期，具体操作步骤：使用企业法人卡进入身份认证->备案变更->IC卡权限(查找您的IC卡卡号)->外汇->暂存->申报，外管局3级审批通过后，IC卡将恢复出口收汇业务的使用权限。
 

二、“口岸备案”操作时输入口岸代码不反填汉字，提示网页有错误

    出现该问题包含以下三种情况：
    （1）请用户确认安装盘的版本是否与所用电脑操作系统匹配（如用户是两张安装盘，包括‘赠品’和‘专用版’，则用户必须在win98系统，IE5.0的环境下运行电子口岸程序；如用户是一张安装盘，版本是2.1.X，则可以在win8、为in2000、winXP系统下正常使用）；

    （2）卸载原来的本地参数库，之后重新安装电子口岸系统安装盘；

    （3）从微软网站上下载新的MDAC安装升级，下载网址为www.microsoft.com/china；

    （4）系统的ODBC被破坏。点击桌面的开始->设置->控制面版->管理工具->数据源（ODBC），打开paradb，如果打开时出错，需要重新安装电子口岸系统安装盘。
 

三、“口岸备案”错误后无法进行撤消口岸备案操作

    口岸备案错误后，只有该核销单状态为“未用（已上传海关，可报关）”才可进行撤消口岸备案操作；撤消备案操作后，只有核销单状态恢复为“未用”（一般需要半个小时）才可重新进行口岸备案操作。
 

四、已经打印报关单结汇联，但无法进行交单操作并提示“没有符合条件的记录”

    海关签发报关单结汇联(白联)以后，企业一般需要1－2天才能进行交单操作；只有核销单状态为“已用”，且此核销单对应的报关单电子数据也已经传到电子口岸系统，企业才能进行交单操作。

    （1）如果核销单状态为“未用”，但出口收汇系统中报关单查询已经查到此核销单对应的报关单，则企业需与口岸备案海关联系，重新签发该核销单的验核回执；

    （2）如果核销单状态为“已用”、交单状态为“未交”，且出口收汇系统中报关单查询查不到此核销单对应的报关单，并且此时距海关签发报关单结汇联已超过5天，则企业可以再次和签发海关联系，重新签发报关单结汇联数据。

 

五、核销单已经交单，但外管局查询不到数据

     "企业交单成功后2天内电子数据将由电子口岸传给国家外汇管理局总局，由国家外汇总局的信息系统自动下发数据至各地主管外汇局。

    （1）如果交单成功，并且超过5天后去外汇局核销都没有数据，则企业可联系主管外汇局，确认近期数据接收是否正常；

    （2）企业可致电数据中心客服部热线进行查询。

 

六、核销单丢失如何处理？挂失后的核销单可否继续使用？

    （1）核销单状态为“未用”，则企业和外管局均可以在电子口岸系统上做“挂失”操作；

    （2）核销单状态为“已用”，则企业需联系外管局做“挂失退税联”操作。

     挂失后的核销单不能继续使用。

 

七、“组合查询”直接点击“开始查找”不能查到所有的核销单

     组合查询必须输入查询条件。如果需要查询多票核销单，请选择条件“以…开始”后，再输入多票核销单的相同前几位。

 

进口付汇常见问题

（一）、企业是否一定要交单才能完成付汇操作

    企业可以不交单。如不交单，则可携带企业操作员IC卡，到外管局或银行完成付汇核销操作。
 

（二）、企业将报关单交错银行如何处理？

    企业可进行再次“交单”操作，以最后一次交单的银行或外管局为准。
 

（三）、交单时不知道银行或是外管局的代码如何处理？

    可直接输入银行或是外管局的中文名称，如不知道准确的名称，至少输入5位以上连续的汉字按回车，该操作不支持模糊查询。
 

（四）、输入查询单据号码时提示“输入不正确”？

    该问题一般由于进口付汇系统页面左下方没有正常显示操作员姓名和单位信息所致。请企业刷新页面，或是退出进口付汇系统后重新进入，待操作员姓名和单位显示后再进行操作。
 

（五）、企业的组织机构代码发生变更后，能否查到以前的报关单数据

    不能。因为企业组织机构代码为标识企业的主键，变更组织机构实际上就是变更了企业。
 

（六）、“结案”后发现有错，如何处理

    企业“结案”后发现有错误时，应该立刻向银行或外管局提出，由该银行或外管局做“撤消结案”操作。如果自“结案”开始已超过7个自然日，则请企业与办理业务的银行或外管局联系解决。
 

出口退税常见问题

一、结关信息中查不到结关数据，如何处理

    1、企业如已经打印报关单退税联，则结关信息自动删除，结关信息中查不到结关数据为正常，可不予理会；

    2、如该份报关单不具备结关条件，则尚不可打印报关单退税联。企业可向口岸海关询问具体情况。

 

二、在数据报送中查找不到所需报关单数据，如何处理

     海关签发报关单退税联以后，企业一般需要1－2天才能进行报送操作。如企业查询不到该单数据（包括已报送、未报送），请企业联系数据中心客服部热线查询。

 

三、在数据报送前发现报关单数据有误，如何处理

     请企业与申报海关联系，修改数据后重新签发报关单退税联。

 

四、报关单表头或表体无数据

     进入IE浏览器，先点击工具->Internet选项->“清除历史记录”，然后“删除文件（包括删除所有脱机内容）”。如果仍然无法解决，请该企业重新安装电子口岸安装程序，然后更新参数库。

 

五、已经报送的数据，海关修改后再次传送到电子口岸数据中心后，企业还可以再次报送该数据吗

     不能再次报送。该类数据由电子口岸数据中心月底集中向国税总局发送。

 

六、请问企业如何查询报关单退税联数据处于什么状态

     使用企业操作员卡，登陆电子口岸系统，通过出口退税子系统的“数据查询”功能即可查询报关单退税联数据的状态。

 

七、点击“出口退税”后系统提示“没有企业海关代码”

     这是由于企业未向海关进行备案或者备案已经过期所致，企业可与当地海关联系备案或者延期备案，但对企业在出口退税系统中的操作没有任何影响。

 

联网报关常见问题

一、读表发生错误

    出现此提示，请按以下步骤操作：

    1、查看是否已经下载最新的参数库；

    2、点击屏幕左下角的【开始】->【设置】->【控制面板】，点击【ODBC Data Source】 ，在出现的【User DSN面版】中，找到【paradb】并选中。点击【Config】，检查【Database Directory】，对应的输入框是否为“c:\localdb\bin”，如不是，请改正。

 

二、打印时出现死机或打印不完整

    出现此问题，请按以下步骤操作：

    1、请查看计算机操作系统是否为Windows98简体中文版，IE版本是否为5.0；如果不是，请重新安装正确版本；

    2、重新安装原版打印机驱动程序。

 

三、确认成功后长时间收不到回执

    出现此问题，请查询“回执查询”状态：

    1、显示“已发往海关”请与申报地海关技术处联系，查询是否收到该报关单，如未收到，请记下统一编号与电子口岸联系；

    2、显示“海关已接收”请与申报地海关技术处联系，查询回执是否已发送到电子口岸，如已发送，请记下统一编号与电子口岸联系。

 

四、提示“本地机上没有报关单本地库或报关单本地库不可用”

    请下载报关单业务库并安装到“c:\localdb”目录。

 

进口增值税常见问题解答

一、抵扣单位的纳税人识别号在申报单位确认后是否可以修改

    可以修改，只要抵扣单位没有确认之前都可以重新修改。

 

网上支付常见问题解答

一、四方协议签订流程是什么

    选择联系已开展网上支付业务的银行或企业所属地直属海关，领取四方协议，完成银行和企业方面的签订内容后递交至海关，由海关统一寄送至电子口岸数据中心。

 

二、目前可申请开通网上支付业务的银行有哪些？

    中国银行、交通银行、招商银行、工商银行、农业银行、兴业银行和民生银行等、光大银行、中信实业银行、建设银行。

 

三、网上支付可否实现异地支付业务

    可以。但需事先与异地海关和异地银行签定四方协议。另外，纸质税单由报关申报地所属的当地银行取单行取单后再交与企业。

 

四、二级页面的网上支付子系统为何处于非激活状态

    因为网上支付权限未开通或权限到期。企业向海关申请开通网上支付权限并或审批通过后，该子系统则处于激活状态。

 

五、“指定缴款单位”操作的注意事项

    申报单位、收发货单位、经营单位三者中任意一个均可被指定为缴款单位。

 

六、支付操作时，账户信息为空且不能填写

    企业使用法人卡核对数据备案信息，是否已收到银行的审批通过回执；或该IC卡是否具有该帐户的操作权限。

 

七、在海关现场打印网上支付税单环节，能否打印“双抬头”

    可以。如果缴款单位和收发货单位不一致，则在税单的缴款单位打印栏同时显示缴款单位和收发货单位名称，俗称“双抬头”；如果缴款单位和收发货单位相同，则只打印一个单位。

 

八、税单在海关现场打印后，能否进行网上支付？

    只能进行柜台支付，不能进行网上支付。