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陕西省ETC知识常见问答

1.如何做好ETC的推广普及？

充分调动政府和市场两方面资源，按照“优化服务、免费安装、打折使用、快捷通行”的要求，采取系列有效措施，全面加快推进ETC应用和普及。一是政策上引导鼓励。包括落实免费安装政策，给予通行费优惠，鼓励金融机构、互联网等企业通过积分返还、红包等多种形式扩大优惠。二是服务上优化提升。包括千方百计增加安装网点，方便公众就近便捷安装；鼓励互联网发行、预约上门安装等；对公务用车、国有企业车辆以及救护车等特种车辆，由政府及相关部门和企业组织完成安装；对营运车辆，由地方人民政府组织相关企业完成安装；对普通社会车辆，组织基层政府及有关部门，深入社区和村镇安装等。对新申请的车型，鼓励适时开展选装等。三是功能上拓展延伸。鼓励各地在大型停场车等涉车场所应用和推广ETC，进一步便捷公众出行。

2.全面推广不停车电子收费系统（ETC）,对于公众出行会产生哪些影响与改变？

安装使用不停车电子收费系统（ETC），能够为有车一族上路带来极大的便利。一是走高速再也不用排队付费了，ETC用户可享受不停车快捷畅行全国高速公路。二是节约出行时间。在高速公路上，停车会少走很多路。ETC不停车，省出的时间就能多走路。据交通运输部数据统计，1条ETC车道的通行能力相当于5条人工收费车道，车辆平均通过的时间由14秒，减少到3秒。三是省钱。省钱不仅仅是省油费。安装、使用不停车电子收费系统（ETC）后，全省范围内对现行客、货车辆ETC用户都给予通行费5%的优惠。

3. ETC除了实现不停车快捷收费外，还能拓展哪些应用？

ETC的快速发展，显著提升了高速公路通行效率、降低了物流成本，有效促进了节能减排，带动了区域经济发展，推动了相关产业升级，取得了明显的社会效益和经济效益。

ETC除用于高速公路不停车快捷收费外，还可用于停车场等其他涉车场所。广泛应用ETC交纳停车费，保障了车辆快捷通行，有效提升了停车场管理服务水平。

4.安装使用ETC车载装置是否会泄露车主个人隐私？

在隐私保护方面，ETC车载装置仅记录车辆通行高速公路的轨迹和计费。关于ETC车载装置和高速公路收费系统中记录的用户信息保护，相关法律法规已有明确规定，有关部门和高速公路经营管理单位将严格按照法律规定和协议约定严格执行。

5.目前ETC车载装置有哪些支付绑定模式？是否需要定点充值、定期预存？

ETC用户的通行费支付，可以通过绑定银行账户或其他第三方支付账户实现。用户可以自由选择绑定既有银行账户，也可以选择绑定新办银行账户以及支付宝、微信、云闪付等方式。未来ETC账户将主要是记账卡，用户不需要定点充值、定期预存。从方便快捷的角度，鼓励现有储值卡用户更换为记账卡。

6.车辆安装ETC车载装置后，由于技术故障导致不能及时扣费，在出入口形成拥堵，将怎么处置？

推广ETC的主要目的就是要实现车辆不停车快捷通行。如果是由于ETC本身发生技术故障，将按照车辆通行优先的原则进行处理。在出口收费站，先放行车辆，通知其事后按规定补交车辆通行费。在入口收费站，可引导其通过人工收费车道通行，避免在收费道口滞留。

7.车主预存的钱都用在哪了？未来能否和车主微信、支付宝等平台绑定，实现即时扣款？

根据《中国人民银行办公厅关于实施支付机构客户备付金集中存管有关事项的通知》，客户预存的资金集中在人民银行存管，用于办理客户委托的支付业务。目前车主预存资金均严格执行上述规定，仅用于车主支付通行费，并无他用。为便利用户，我们不断积极优化ETC产品服务，记账卡用户可绑定既有银行账户以及微信、支付宝、云闪付等第三方支付账户。

8.货车通行计费方式将如何优化？是出于什么样的考虑？

国际上对公路货车普遍实行的是按车（轴）型收费。目前，我国对公路货车实行计重收费，主要是为了通过经济手段遏制超限超载，保护人民群众生命财产和公路基础设施安全。

随着近年来我国治超工作的持续深入开展，高速公路严重违法超限超载已经得到有效遏制。继续实施计重收费，沿用过去的操作模式，不利于货车的快捷通行，降低了货车通行效率，影响“不停车快捷收费”目标的实现。

为此，优化调整货车计费方式，统一由计重收费调整为按车（轴）型收费，确保不增加货车总体通行费负担，科学测算并依法调整货车通行费费率，统筹维护好重车和空车、高速公路使用者与投资者和经营管理者的合法权益。推进高速公路入口称重检测，严格禁止违法超限超载车辆进入高速公路行驶，切实保护广大人民群众生命财产安全。

9.货车按车（轴）型收费，是否会增加通行费负担？

将货车由计重收费调整为按车（轴）型收费，目的是实现不停车快捷收费，促进物流业降本增效。交通运输部门会根据《收费公路管理条例》等有关规定，科学测算和调整货车通行费计费标准，确保不增加货运车辆总体通行费负担，并统筹兼顾好高速公路使用者与经营管理者的合法权益。

10.挂车的车型要如何确定？若司机把车开到服务区换后面的拖车要怎么解决？

根据取消高速公路省界收费站总体技术方案，货车列车和半挂汽车列车按牵引车和挂车合并进行车型分类，其中牵引车安装OBU，收费站入口自动判断车（轴）型信息后将其写入OBU，作为车型判别和出口收费的参考。对于入出口车（轴）型不符的情况，暂按出口判定车型为准，列为后期重点稽查车辆。

11.跨省产生的巨大通行费对部分不法司乘而言具有巨大吸引力，高额通行费一旦被逃交，如何查处，如何追缴？对偷逃高速公路通行费的行为将如何有效监管和遏制？

取消高速公路省界收费站后，将依托北斗卫星定位、图像识别、大数据分析等技术手段开展联网收费稽查体系建设，利用收费公路联网收费、交通执法等基础数据，追缴偷逃的通行费，并依法进行处罚。同时，建立车辆诚信档案，会同有关部门对于恶意逃费的严重失信行为实施联合惩戒。

偷逃车辆通行费是一种违法行为。针对偷逃高速公路通行费现象，我部将会同有关部门和省级人民政府，多措并举，强化监管：一是加大收费公路管理政策法规宣传力度，讲清说透相关政策。我们相信绝大多数用路者都会依法交费。二是构建稽查管理体系，以信息采集为基础，以数据分析为手段，建立部省联动、跨省协作的高效稽查管理团队与追缴体系。三是建立行业信用体系，对恶意闯关、倒卡、逃费等严重失信行为实施联合惩戒。

12.办理“三秦通”（ETC）缴费卡，安装OBU设备收费吗？去哪里办理？办卡的方式和途径有哪些？办理程序是什么？目前全省售后客服渠道有哪些？

我省所有“三秦通”服务网点实现OBU免费安装服务，我省目前三秦通（ETC）的发行机构共有12家合作银行代理发行，分别是：建设银行、工商银行、中国银行、农业银行、邮储银行、交通银行、浦发银行、光大银行、华夏银行、西安银行、招商银行、民生银行。客户可前往任意一家发行机构所辖三秦通服务网点办理三秦通（ETC）。个人用户办理须携带车辆所有人有效身份证件原件及代办人有效身份证件原件、车辆行驶证原件；单位用户办理须携带车辆所有人身份证、组织机构代码证复印件（加盖公章）或营业执照复印件（加盖公章）、统一社会信用代码登记证复印件（加盖公章）及代办人有效身份证件原件、车辆行驶证原件。如在合作银行办理，还须按照办理银行业务要求，同步办理该银行信用卡或借记卡。

目前全省的售后客服渠道有：

（一）各服务机构固定营业网点营业厅（或门店）

（二）业务咨询及投诉电话

中国建设银行陕西省分行：95533

中国工商银行陕西省分行：95588

中国银行陕西省分行：95566

中国邮政储蓄银行陕西省分行：95580

光大银行西安分行：95595

西安银行：96779

华夏银行西安分行：95577

中国农业银行陕西省分行：95599

招商银行西安分行：95555

民生银行西安分行：95568

浦发银行陕西省分行：95528

交通银行陕西省分行：95559

陕西省ETC业务咨询电话：029-96166

陕西省ETC投诉监督电话：029-12328、029-12122

（三）三秦通客服网址：www.etcsx.com

（四）三秦通微信公众号：三秦通