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护照在线预约系统常见问题解答

1、预约系统对上传照片的格式有何要求？
 
　　上传的照片必须是JPEG格式，具体规格说明请仔细阅读《电子护照人像照片规格要求》 （网址：http://ppt.mfa.gov.cn/appo/page/instruction.html）。
 
　　2、我希望对已填写的预约信息进行修改，但登录系统时忘了档案号，该怎么办？
 
　　档案号已发至您填写预约信息时所填写的电子邮箱地址，请您查阅该邮箱，必要时请在邮箱“垃圾邮件”中看看有没有。如仍查询不到，请通过电子邮件将相关申请人姓名、性别、出生日期、出生地发送到lssservice@mfa.gov.cn,将有工作人员协助您解决。
 
　　3、申请人信息填完完毕并提交后，我发现有部分信息填写错误，应如何修改？
 
　　很抱歉，已经提交的申请人信息是不可修改的。建议您在提交前认真仔细核对所填的申请人信息，确认无误后再点击提交。
 
　　请您先退出系统，间隔72小时后重新登录系统填写新的申请。
 
　　4、我预约成功后，发现部分信息填写有误，而系统不允许对信息进行修改，于是取消了预约，开始新的预约。在重新填写人员信息时，界面弹出“您的预约信息已存在，三天内不能重复申请预约”提示，请问这是什么原因？
 
　　为维护预约系统公平秩序，杜绝短时间内用相同的人员资料恶意占号等行为，系统规定，在取消预约72小时后方可开始新的填表预约等操作。建议您在提交前认真仔细核对所填的申请人信息，确认无误后再点击提交。
 
　　5、我已在预约系统里成功完成预约，但当时忘了将申请表打印出来，应如何获取？
 
　　如您在完成预约时点击了“发送至邮箱”按钮并填写了相应电子邮箱地址，系统会将您的申请表和预约号等发送至您填写的邮箱，您可登录该邮箱下载并打印申请表。此外，您还可以进入预约系统，点击“取消或变更预约”，输入您的档案号，选择您之前选择的提示问题并输入问题答案，登录之后即可看到下载申请表的选项。下载后，请使用PDF软件打开并打印申请表。
 
　　如您进行了以上操作仍无法获取申请表，请您将申请人姓名、预约时选择的问题及答案、联系电话等通过电子邮件发送到lssservice@mfa.gov.cn,将有工作人员协助您解决。
 
　　6、我已在系统里成功完成预约，现无法按预约的日期到相应使领馆办理业务，希望更改预约日期，该如何操作？
 
　　系统允许预约成功的申请人更改预约日期一次。请您在系统首页点击“取消或变更预约”，输入您的档案号，选择您之前选择的提示问题并输入问题答案，登录之后将看到“取消预约”的选项。点击“取消预约”后，再点击“重新预约”，即可重新预约新的到馆办理业务日期。
 
　　请注意您仅可更改预约日期一次，并且此操作必须在您希望预约的新日期之前的24小时之外完成。如操作时间距您希望预约的新日期已不足24小时，将无法更改。 例如，您已成功预约了3月30日早9:00在中国驻巴西使馆办理护照换发业务，因个人原因希望改在3月24日13:30办理，那么，您须在3月23日13:30前登录系统完成变更预约日期的操作。
 
　　请注意您在放弃旧的预约后，您希望预约的新日期不一定尚有名额可供预约。因此，请您谨慎更改预约日期。
 
　　7、预约成功后，我未收到系统发来的确认邮件，怎么办？
 
　　很抱歉给您带来困扰。请您检查邮件是否已被您的邮箱自动过滤，必要时请在邮箱“垃圾邮件”中看看有没有。如仍查询不到，请您将申请人档案号或申请人姓名、性别、出生日期、出生地发送到lssservice@mfa.gov.cn将有工作人员协助您解决。