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供应商常见问题汇总

一、账号问题

1.问：供应商用户在新电商平台如何登录？

  答：在老电子商务系统（包含水电、火电和招投标三个系统）截止到6月份的供应商已经同步到新电商平台了，选择【无CA证书户】直接使用老电商系统的登录名登录，初始密码为：Q1w2e3r4，正式系统登录地址：http://ec.chng.com.cn/ ；6月份之后的所有供应商不管在不在老平台，都需要供应商自行在新电商平台首页通过【供应商注册】注册申请入网华能供应商身份。

2.问：供应商忘记密码？

  答：验证过手机或邮箱的用户可以在登录界面点忘记密码，自行找回密码。（可以通过【我的业务—会员管理—账户信息】里面验证手机号和邮箱）。没有验证过手机和邮箱的用户，若是忘记密码，可以拨打运维中心客服电话，帮助重置密码，需要提供公司信息进行核对，请提前准备好公司信息。

3.问：供应商忘记用户名？

  答：验证过手机或邮箱的用户可以直接用手机号或邮箱登陆，（可以通过【我的业务—会员管理—账户信息】里面验证手机号和邮箱）。没有验证的可以拨打运维中心客服电话，帮助找回用户名，需要提供公司信息进行核对，请提前准备好公司信息。

4.问：供应商如何给公司其他员工新增账号？

  答：供应商管家登陆账号，点击【会员中心—会员管理—用户管理】新增，密码会给新增用户的手机发送一个动态密码。

5.问：供应商管家账号和子账号有什么区别？

  答：供应商管家就是指的注册账户的这个人，并且同时是管家授权书中提到的被授权人。管家账号有在会员管理里面有【用户管理】这个菜单，子账号没有；档案管理里面有【申请潜在供应商】或【申请正式供应商】或【新增服务企业】、【公司信息变更】【服务企业查看】这些菜单菜单，子账号只有【档案查看】的菜单。

二、完善公司信息问题

1.问：完善公司信息能跳过吗？

  答：完善公司信息是登陆新平台必经的一个过程，里面有一些灰色字体没法修改的，可以先不用理会这块，将其他的信息都填写提交后，如果要变更管家账户信息就点【会员中心—会员管理—账户信息】里面进行修改，如果要变更公司信息，就点【会员中心—档案管理—公司信息变更】新增里面进行修改。

2.问：什么是一般纳税人证明？什么是一般纳税人证明说明？

  答：若您公司为非三证合一企业，一般纳税人证明应上传税务登记证；如您公司为三证合一企业，此处应上传三证合一后且带有统一社会信用代码的营业执照；一般纳税人证明说明处应上传近期开具的增值税发票或税务局开具的增值税一般纳税人证明文件

3.问：什么是竞买身份？

  答：竞买身份是指您是否需要参加平台中的竞价业务（竞价业务是指采购方废旧物资或闲置物资的在线竞价业务），如果您之后要参与竞价业务可选择是，并上传相关竞买资质文件（生产许可或过往业绩及检测结果。）如果您不参与竞价业务，可直接选择否。

4.问：完善公司信息上传没反应、或机构类型无法选择、提交没有反应，如何处理？

  答：您完善信息页面所有必填项都需要填写，包括“出资比例”，“资质信息”，“经营情况”，“华能内业绩”，“华能外业绩”，如果没有标红字段的提醒，电脑XP系统不能用，其他系统的最好使用360极速浏览器兼容模式或IE10以上的浏览器。

5.问：出资比例，经营情况，华能内业绩，华能外业绩，推荐企业都需要填写吗？分别是什么意思？

  答：都是必填项。出资比例是指企业注册资本的构成比例；公司的经营状况可上传公司财务报名或业绩证明。华能内业绩，在华能企业里参与的业务取得的业绩。华能外业绩，在华能公司以外参与业务往来取得的业绩。推荐企业，是通过什么方式知道我们平台，若是由企业推荐，需要上传推荐的证明文件，没有的可以直接选否。

三、供应商申请问题

1.问：潜在供应商和正式供应商申请流程？

  答：用户登陆平台后首先是申请潜在供应商，点击【会员中心—档案管理—申请潜在供应商】，潜在供应商审核通过后就可以申请正式供应商，（审核时间是工作时间2个小时之内），之后再点【申请正式供应商】，只能选择一家服务企业，提交后需要由选择的这家服务企业进行审核。成为正式供应商后可以在去申请其他企业的正式供应商，点击【新增服务企业】新增选择即可，需要注意申请关系是自上向下覆盖的，选择过上级单位了就不用再选择下级单位。注意：现在采购方是可以直接邀请正式供应商成为他们的合格供应商（即这家电厂的正式供应商），采购方邀请的没有审批流程。

2.问：潜在供应商和正式供应商的区别？

  答：潜在供应商可以参与电子招投标业务但不能参加询价业务。如果在询价公告里面点【我要报名】时提示不是合格供应商就点【会员中心—档案管理—新增服务企业】去申请成为这家企业的正式供应商，审核通过之后就可以报名了。

3.问：已经是正式供应商却没有供应商编码？

  答：供应商配码是需要时间的，如果是刚申请的建议在3个小时后查看一下，如果已经等了一段时间还是没有再打运维的客服电话。四、CA问题

1.问：原水电火电平台申请的CA？

  答：用老平台申请CA的用户点击【会员中心—CA管理—更换钥匙】进行CA签章办理（费用300，无需用户将老CA寄回国富安，办理时间：4个工作日后寄出）。

2.问：如何补办签章？

  答：新电商平台9.19日至12.26日申请办理的CA，需要点【补办签章】进行补办操作。（费用：缴纳100，补办签章是在线操作无需寄回CA。

3.问：新电商平台用户新申请CA？

  答：点击【申请证书】按钮，进行提交申请。（费用300元，4个工作日左右后寄出）。

4.问：新平台已办理的证书如到期如何更新？

  答：点击【更新证书】，进行CA有效期更新。（费用200元）。

5.问：如何用CA证书进行登录？

  答：目前只有在新平台上办理的CA才能用来登录，登录之前需要先安装【CA驱动】，可以在【服务中心—下载专区】里面有一个供应商（投标人） 国富安CA驱动程序，安装好之后插上CA在登录界面选择【供应商CA证书】登录即可。

6.问：如何绑定CA证书？

  答：绑定之前先安装好CA驱动，使用360极速浏览器的兼容模式，插上CA后点击【电子招投标—系统管理—绑定CA证书】输入CA密码，点CA登录然后就能绑定。

7.问：CA密码是什么？

  答：用户在拿到CA时会收到CA密码，如果修改完密码后忘记了，需要给国富安打电话。

8.问：一个公司可以办理多把CA吗？

  答：可以，需要供应商管家在【会员中心——会员管理——用户管理里面先新增子账号，在用新增的子账号登陆去申请CA。

五、供应商询价业务流程问题

1.问：询价项目需要如何报价？

  答：如果是合格供应商公开的询价，供应商需要现在首页的【询价公告】里面找到要报名的项目，点进入之后在最下面点【我要报名】，报完名会进入【我的业务】里面，如果该项目需要缴纳保证金，供应商就应该点【待缴纳寻源保证金】，（保证金账号在询价公告里面），然后再点【待报价】，需要注意的在报完价后要提交，只保存采购方是看不到的，就相当于没有报价；如果是邀请报价，直接点【我的业务】待报价里面进行报价即可（需要确认是否需要交纳保证金）。

2.问：报价保存后在待报价里找不到了？

  答：点【我的业务—询价业务—参与报价】就能找到之前保存的报价，选中项目后点【报价】进去再报价即可。

3.问：报价提交后还能修改吗？

  答：如果该方案“在报价截止前允许报价”就可以再次报价，必须注意再次报价后一定要提交，负责无效。

4.问：供应商报完名后参与报价里面没有？

  答：有的询价项目是需要缴纳保证的，点【保证金缴纳】，缴

纳完后需要采购方确认，确认完成后再点【参与报价】。

5.问：供应商可以就部分物资进行报价吗？

  答：根据华能集团制度要求，必须对一个询价书所有物资进

行报价方可。

6.问：供应商如何知道中标了没？

  答：如果供应商中标了会收到短信或邮箱提示，前提是验证过的手机和邮箱。或者供应商直接登录平台，点击【我的业务—询价业务—询价结果】进行查询。

7.问：供应商如何查看询价进度？

  答：点击【我的业务—询价业务—询价书查询】进行查询。

8.问：如何对询价书提出问题？

  答：点击【我的业务—询价业务—参与报价—问题咨询】即可。需要注意是有时间限制要求的，需在澄清答疑的时间范围之内提出问题。

六、电子招投标业务流程问题

1.问：招标公告在哪里看？

  答：在电商平台的首页，有招标公告。

2.问：招标项目如何报名？

  答：招标的形式有公开和邀请两种，如果是公开点击【电子招投标—项目报名（公开）】找到项目后点【报名】即可，报名所需材料根据公告里面的要求准备，将所有文件压缩在一起上传即可。若是邀请的，需要点击【邀请回执】确认参加。

3.问：报名结果一直是待确认？

  答：这个是需要项目经理这边进行确认的，如果长时间没这中情况，可以在公告里面找到项目负责人的联系方式问一下。

4.问：报名结果没有通过？

  答：没通过后是可以修改的，在【项目报名（公开）】里面找到这个项目就有【修改】的按钮，修改完继续提交即可。

5.问：如何购买标书？

  答：分为网上和线下两种，如果是网上，委托招标的项目， 点【购买招标文件】立即购买或加入购物车去下订单都行，支付方式目前只支持【个人网银】；自行招标的项目，有两种支付形式【现金】和【电汇】，电汇需要上传电汇底单。

6.问：购买招标文件里面是空的？

  答：在公告里面看一下招标文件是要网上购买吗？以及标书发售的开始时间和截止时间，如果标书未到购买时间就等，如果标书截止时间已过，可以联系项目经理，看一下能否给延长标书购买的时间。

7.问：如何查看保证金账号？

  答：委托招标的保证金账号在【文件下载】查看子账号里面看到，自行招标的保证金账号在招标文件里面有，没有找到的联系项目经理确认一下。

8.问：一个项目参加多个标段，需要分别报名吗？

  答：在报名页面最下面勾选您所参与的标段，上传报名材料

提交就可以，不用一一上传报名材料。

9.问：是否联合体投标上要怎么选择？

  答：分默认的都是否。（联合体：联合体投标指的是某承包单位为了承揽不适于自己单独承包的工程项目而与其他单位联合）。

10.问：购买完标书，发票什么时候邮寄？

  答：若为自行招标项目需要联系招标人，若为代理招标需要联系招标代理机构项目经理进行咨询。

11.问：支付账户限额，无法买标书怎么办？

  答：需要和限额的银行卡的发卡行联系一下。

12.问：购买标书时提示发票信息不能为空？

  答：点击【系统管理—开票信息变更】进行变更即可，提交后是需要审核的，（一般2个小时有结果）。

13.问：投标文件编制客户端、CA驱动、签章工具在哪儿下载？

  答：点击【服务中心——下载专区】中进行下载安装。

14.问：资格预审文件文件如何在客户端编辑？

  答：【打开客户端，点击上方的“创建资格申请文件”，打开页面后，点击“选择”选择下载预审文件中的.qual，点击创建后，首先上传主文件pdf，后点击右上方的“确认完成”，在左侧“文件”下方的“主文件PDF”前显示绿色的“√”，主文件pdf编制成功，其他的，附件、投标专用表单以此类推，所有字段前面都有显示绿色的“√”后，点击“生成”，生成加密的.etnd文件之后资格预审文件编制成功。

15.问：打开客户端时闪退？

  答：电脑上不能有WPS插件，office2007版本以上的。

16.问：要求上传的qual、ebid文件在哪儿下载？

  答：购买的招标文件或者资格预审文件下载中，可下载资格预审文件压缩包或招标文件压缩包，减压缩之后，可以看到qual、ebid文件.

17.问：客户端关联选项有什么用？

  答：关联是对评标条款进行关联设置。在左侧选中要关联的字段后，在右侧选中需要关联的相应位置点击后，选择上方的关联，拖动鼠标到需要关联的那也主文件PDF，完成后左侧的字段前面的方框里有对钩，主文件PDF有【已关联】的字样。

18.问：解密时提示CA初始化失败？

  答：电检查下电脑右下角有没有CA程序标识。（钥匙标识或绿色盾牌标识），若是CA程序已安装，（使用360极速兼容模式。）若更换浏览器之后仍然提示，使用密码信封解密。（在生成投标文件的同时，会生成密码信封，此时可用来代替CA进行解密）。

19.问：预审通过后进行后审怎么操作？

  答：若预审通过了，点击【邀请回执】确认参加，之后的流程就和预审流程一样了。

20.问：变更后的招标文件如何下载？

  答：点击【招标文件澄清管理】—【确认】—【查看】—【确

   认下载】。

21.问：华能投标文件编制客户端如何使用？

  答：网上开标的项目，都需要先将做好的投标文件在客户端上传，生成etnd格式的加密文件，再登陆电商平台的账号，在【我的项目——操作——递交投标文件】，客户端的具体使用请参照电商平台中【服务中心——操作手册】中下载投标客户端操作手册。