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广发银行个人网银常见问题解答

Q1：登录个人网银时提示没有在您的证书库中找到中国金融认证中心（CFCA）颁发的证书怎么办...

A1:
请进行以下IE设置：打开IE浏览器→工具→Internet选项→安全（标签页），选中“受信任的站点”图标，点击“自定义级别”按钮，在弹出的对话框中找到“ActiveX控件和插件”选项，其中“ActiveX控件自动提示”选择“启用”，在“下载未签名的ActiveX控件”选择“启用”，并且下面的安全级别设置为“中”以下。完成设置之后，再重启浏览器，登录网上银行，会弹出几个控件需要加载，加载后就能够成功使用了。

Q2：个人网银的安全手机号如何设置？

A2:
首次登录网银时，如果您的银行卡资料中已预留手机号，安全手机号默认为您银行卡资料预留的手机号，并屏蔽安全手机号中间4位数字；
 如果您的银行卡资料中未预留手机号或手机号码不符合规则，则安全手机号默认为空，此时可前往柜台修改借记卡和致电95508修改信用卡手机号码。

Q3：退出个人网银为什么不能直接关闭浏览器？

A3:
直接关闭浏览器，可能造成再次访问个人网银时仍保留用户登陆状态，导致用户账户资金受损。

Q4：如何查询我的网银银行转账记录？

A4:
您可登录我行个人网银中的“网银转账查询”菜单查询加挂在网银下账户的最近3年的网银转账记录；也可通过手机银行“转账记录”功能查询2018年9月21号之后的网银、手机银行转账记录。

Q5：如果设置转账计划时账户金额不够，能不能进行转账计划操作？

A5:
可以设置转账计划。转账计划执行当日，请您确保付款账户及安全工具当日剩余交易限额大于付款金额。

Q6：付款计划能一次性付款，也能周期性付款吗？付款周期多长？

A6:
可以一次性付款，也可以周期性付款，周期分为按日、按周、按月。