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嘉兴市健康码黄码及转码等常见问答

情况一：健康码变色了，怎么办？

答： 发现健康码异常，首先不需要过于紧张。被赋上红码或黄码后，首先不要外出，跟村（社区）取得联系，也可以进行自我排查，有无跟官方公布病例有接触的可能，或者近期是否到过中高风险地区。如果这些情况都排除了，可以跟村（社区）联系请求转码。此外，在健康码的显示页下方有一个“申诉入口”功能，可以在此进行申诉。

情况二：健康码变色如何才能转回绿码？

答：黄码人员要第一时间向所在村（社区）报备，由所在村（社区）进行核验排查，认定符合转码条件的可转为绿码。红码人员在完成集中隔离医学观察后，进行转码。

情况三：未成年人、老年人等特殊人群的健康码应该如何查验？

答：特殊人群有家人陪同的，使用家人手机上的健康码“家人代办”功能，点开支付宝--健康码--家人代办--填入相关信息后--提交--查验健康码；无家人陪同的，可采取以下两种方式：由工作人员按上述程序进行代查；提前在支付宝上利用家人代办功能，将查验出的健康码打印成纸质版。上述条件都不具备的特殊情况下，可寻求村（社区）或属地疫情防控办帮助。

情况四：现在有的地方要扫场所码（如嘉行码），但扫出来以后还是健康码？到底要扫码还是亮码？

答： 健康码的核验方式有两种，一种是主动亮码，您打开支付宝以后，亮码通行。还有一个就是扫场所码，之后再跳转到健康码。既然最终还是跳转到健康码，为什么还要扫场所码呢？实际上，场所码是为重点场所赋予的一个专用二维码，标识了该场所位置、场所名称等信息。主要是方便场所管理者对出入场所人员进行登记，核验掌握出入该场所人员健康信息，方便场所管理。比如您坐公交要扫描场所码，假如这辆车出现了确诊病例或无症状感染者，就可以依据场所码记录的信息，迅速联系到乘坐过这辆公交车的乘客，开展精准追溯排查，落实隔离等防控措施。所以遇到需要扫描场所码的场所，请大家积极配合。

情况五：申请健康码时信息填写错误了，能重新填写么？

答： 健康码申请并生成以后，如需修改信息，可以在健康码页面进行修改，目前仅允许一天修改一次，请您务必认真填写相关信息。修改信息后健康码颜色需以页面显示为准。

情况六：人在外地，健康码管理地区在“三区”范围内，导致健康码变色，如何转码？

答：若人在外地，健康码因涉疫原因变色，建议联系涉疫数据驻留地镇（街道）防疫部门，或等待涉疫数据驻留地村（社区）或属地疫情防控办联系核实情况。若确实不涉及疫情，则可转码。

情况七：原使用的手机号码现在非本人使用，因现使用人在“三区”范围内导致健康码变色，怎么办？

答： 此类现象为涉疫数据人机不符问题，建议联系涉疫数据驻留地村（社区）或属地疫情防控办，核实修改人员身份证号码。