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四川省自然人税收管理系统扣缴客户端常见问题解答

1

纳税人在APP端进行申诉后，扣缴义务人端应该怎样操作？

情况1：若自然人申诉类型选择“曾经任职”

此时会直接走简易程序，在自然人填写离职时间并提交保存后申诉状态就直接变为已处理了，不会推送给扣缴义务人端。

情况2：若自然人申诉类型选择“从未任职”

系统会将申诉信息推送给主管税务机关，主管税务机关在申诉受理时若选择了【推送扣缴义务人】，则任务会推送至扣缴义务人进行核实确认，系统将同步给扣缴单位实名过的办税人员发送短信提醒。此时扣缴单位办税人员登录扣缴客户端即可以在首页看到申诉待处理事项。

办税人员点击对应的事项，进入到扣缴义务人的申诉处理页面，根据实际情况填写反馈信息，填写完以后点击【提交】。

若目前是否在职选择了“是”，则说明扣缴义务人与纳税人两边意见不一致，系统将结果反馈给金三系统，由主管税务机关进行调查巡查处理；若目前是否在职选择“否”，则表示扣缴义务人同意了纳税人的申诉，系统直接将结果反馈给纳税人。

当扣缴义务人超期未反馈时（反馈限期15天内），主管税务机关可以对该申诉待办任务进行调查巡查处理；申诉状态不为“已反馈纳税人”时，扣缴义务人都可以进行反馈，反馈后会将结果展现到税务机关反馈岗。

扣缴义务人可以进扣缴客户端的“信息中心”查看所有已处理的历史消息。

2

自然人在公安系统中改姓名了或扣缴客户端录入姓名错误，扣缴客户端如何修改？

进入扣缴客户端【人员信息采集】模块，根据验证状态分情况处理：

（1）如验证状态为“待验证”、“验证中”或“验证不通过”，可直接双击该人员姓名，修改基本信息中的姓名后，保存-报送-获取反馈后，验证状态为“验证通过”即可

（2）如验证状态为“验证通过”，则需本人持有效身份证件前往税务大厅进行“自然人关键信息变更”，更正姓名后，再在扣缴客户端【人员信息采集】模块，点击右上角“更多操作”—“特殊情形处理”—“姓名更新”，显示“更新成功”即可。

3

扣缴客户端中，对已有申报记录的人员信息如何删除？

已经在扣缴客户端中申报过的人员，为了保证数据的完整性，不能删除，可以在“人员信息采集”中将“人员状态”修改为“非正常”。若希望在人员信息采集页面中不再显示该人员，点击【人员信息采集】→【更多操作】→【隐藏非正常人员】即可。

4

扣缴客户端中，对人员状态被修改为非正常的人员，是否需要报送人员信息？

人员信息发生修改，都需要点击【报送】按钮将相关信息报送给税务机关。

人员状态为非正常表示员工从该单位离职，离职后员工在“个人所得税”APP或自然人税收管理系统WEB端的任职受雇单位中，将不显示该企业信息。

5

扣缴客户端中，人员的联系方式如何批量修改？

步骤一：请点击扣缴客户端上方【代扣代缴】，进入“代扣代缴”模块；

步骤二：请点击软件左侧【人员信息采集】→【导出】→【全部人员】；
 
步骤三：请在导出的EXCEL人员信息表中对“联系电话”列进行补充或修改；

步骤四：修改保存成功后，再次打开扣缴客户端，点击软件左侧【人员信息采集】→【导入】→【导入文件】→点击【选择】，选择对应的人员信息EXCEL表格→【打开】，导入成功即可。
 

6

重装扣缴客户端后，人员信息采集信息为空，应如何处理？

情况1：若扣缴客户端重装前备份了数据，可进行数据恢复操作。

情况2：若系统重装前没有备份过数据，可重新通过人员信息采集界面的【添加】按钮单户添加人员或通过【导入】按钮批量采集人员信息。

7

扣缴客户端“人员信息采集”的“境外人员”中，录入证照号码时系统提示“港澳居民来往内地通行证的号码只能是9位数字和字母混合”，但该人员的通行证号码为10位数，无法保存。

港澳居民来往内地通行证号码格式如下：第1位为字母（香港居民为H，澳门居民为M），第2-9位为数字（为持证人的终身号），第10-11位为换证次数。如H0139133901，录入证照号码时只需录入H01391339即可，换证次数无需录入。

8

扣缴义务人变更课征主体类型或变更主管税务机关后，扣缴客户端需要怎样操作？纳税人远程端（APP/WEB）才能及时显示出任职受雇信息？

（1）当扣缴义务人“课征主体类型”发生变化的，需要在扣缴端【人员信息采集】中“导出”已经采集报送过的人员信息，将扣缴端卸载并重新安装后（扣缴端软件下载地址：国家税务总局四川省电子税务局-个性服务-个人所得税专区-下载专区-软件下载），以课征主体类型新设立或变更后的纳税人识别号重新登录，将之前导出的信息在【人员信息采集】中重新“导入”，进行报送并获取反馈成功。

（2）当扣缴义务人“主管税务机关”发生变化，扣缴义务人进入扣缴端后，【人员信息采集】页面中所有已进行过报送反馈的人员的报送状态均变更为“待报送”、身份验证状态变更为“待验证”，勾选列表中的所有人员信息，重新进行报送并获取反馈成功。