天天向上教育导航

甘肃省专业技术人员继续教育公共服务平台：http://gs.chinamde.com

甘肃省专业技术人员继续教育公共服务平台常见问题解答

一、网站为什么不能正常显示？

解决：这是由于浏览器的兼容性造成的，学习网站尽量用IE9以上浏览器或火狐浏览器来保证课件显示通畅。以上浏览器可通过搜索引擎搜索并下载安装，以保证您的学习和考试的正常进行。（注：IE9浏览器只支持Win7和Win8系统，如是Xp系统请下载火狐浏览器,火狐浏览器支持：WinXP/Win2003/Visa/Win7/Win8）

二、为什么下载IE9、火狐等浏览器后还是无法播放在线学习视频？

解决：三分屏视频学习需要一个插件（Silverlight），当您进入到三分屏学习页面的时候网站会提示您下载Silverlight插件才能播放视频学习，这个时候就需要您下载安装Silverlight,然后刷新页面就能正常学习。

三、为什么下载了IE9、火狐浏览器和Silverlight插件还是无法观看在线学习视频,或者Silveright安装失败?

解决：如果您的操作系统是Ghost（精简版的）则无法保证以述软件的正常运行，请您安装完整版（官方原版、纯净版）的系统。

四、为什么我登录不上，提示账号或密码错误？

解决：请查看您的身份证号里是否有X，如果身份证号码有X，那么账号和密码的X都要大写。

（请注意大小写，大写：X，小写：x）

五、观看学习视频时卡是怎么回事？

解决：这和您的网速有关系，网速慢的话，视频是不流畅的。最低要求2Mb带宽。

六、为什么无法登录，提示不存在此账号？

解决：请检查您是否注册账号或者是否填错账号。

七、为什么课程突然找不到了？

解决：请点击我的课程，或者点击参加学习后，查看已学过的课程。

八、假设A和B两个人 ，登录A 显示B 的信息！

解决：这个情况是网页缓存问题，解决方案是不要用360浏览器浏览，需要用IE9或火狐浏览器，然后打开页面，去找点击齿轮状的按钮，找到安全，删除浏览历史记录，全打勾，确定，关闭网页，重新打开网页，OK。

九、关于考试和证书的问题？

解决：课程报名学习完毕需要达到规定学时才能参加考试，考试合格后方可申请证书，考试不及格则需补考。考试的题型分为单项选择题，多选题，判断题。

十、其它不能解决的问题？

解决：其它一些关于平台学习中遇到的问题可拨打客服电话400-650-9616、0931-2973637，或者联系客服QQ:1515529686。