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山西省国家工作人员学法用法及考试平台：http://www.faxuan.net/site/sx

常见问题解答

一、平台登录问题（先看系统提示什么）

1.系统提示账号密码错误怎么处理？忘记密码怎么办？

请确认账号是否为13位数字，如果账号正确看一下密码是否正确，密码大小写错误或键入空格或有标点符号都会导致不能登录。

如果忘记密码并没有绑定手机或者QQ的，找本单位管理员（一般是直接给学员发账号的人）重置密码。

如果忘记密码但是已经绑定过手机或者QQ号码，可以点击登陆页面“忘记密码”，根据系统提示重新设置新密码。

2.系统提示账号不存在或者失效怎么处理？

请确认账号是否为13位数字，没有绑定过手机或者QQ号码的不能用手机或者QQ号码作为账号登录。

如果账号没有输入错误，请联系本单位管理员登录管理员账号查看。

帐号失效找单位管理员启用帐号。

3.系统提示验证码错误怎么处理？

请先查看使用的浏览器是否是火狐浏览器，如果是的话，先确认验证码中“0”（大圈）和“o”（小圈）是否输入错误，如果没问题的话找到网址输入栏右边的“e”或者“”切换浏览模式试一下。如果还不行的话，按ctrl+shift+delete调出清理浏览器缓存页面，勾选浏览历史记录和cookie，清除后按ctrl+F5刷新后就可以了。

4.点击登录没反应怎么办？

请更换为火狐浏览器。

5.忘记账号怎么办？

请联系本单位管理员为您查找。

6.初始密码是什么？

单位管理员账号初始密码是666666，学员账号初始密码是888888。

7.在电脑上如何登录平台？

在浏览器地址栏输入www.faxuan.net，点击左边所在省份，在新页面左侧输入账号密码登录。

8.自己注册的账号为什么不能登录？

平台账号是单位统一下发的，不能自己注册。帐号找单位管理员索取。

9.系统提示“您的账号在其他地方登录，请您重新登录并及时修改密码”如何处理？

首先点击确定，重新登录即可。如果重新登录还是提示在其他地方登录，确认是否在其他电脑上登录过账号，如果没有登录过，按ctrl+shift+delete调出清理浏览器缓存页面，勾选浏览历史记录和cookie，清除后按ctrl+F5刷新后就可以了。

10.系统提示“用户已调出”？

先找单位管理员核对是否还在本单位，如果在联系省办主任取消调出，或者完成调出程序。

二、账号信息问题

1.如何解绑或更换绑定的手机或QQ号码？

登录平台后点击修改个人信息，在这里解绑已经绑定的手机或QQ号码。

2.账号姓名、职务级别和单位名称在哪里修改？

账号姓名由学员自己修改，职务级别由单位管理员修改，单位名称和登录账号不能修改。

3.修改密码为什么没反应？

请查看新密码是否是字母加数字，一共6到12位。

4.单位管理员如何重置学员密码？

单位管理员登录管理账号，点击左侧“系统管理”菜单栏下面的“单位会员管理”，在这里找到对应学员的账号，在账号右边点击锁形按钮就可以重置密码了。

5.单位人员调入或调出单位怎么处理？

由单位管理员或省办主任处理调入调出人员帐号。

6.单位管理员是否可以删除本单位学员账号，添加账号怎么操作？

单位管理员不能删除本单位学员账号，需要添加账号时，需要先跟司法局或办事处主任申请提高单位账号数额上限，然后在单位会员管理页面逐个添加或下载学员模板批量添加。批量添加时请不要对模板进行任何修改，使用半角输入方式填写信息，职务级别请参看sheet2里面的各省职务级别一览表。严禁在表格中打空格或者换行。

7.退休、离职人员的账号怎么处理？

管理员在单位会员管理页面将退休、离职人员的账号点击失效。

8.单位管理员是谁？

一般单位管理员是给学员发账号的人。

9.我单位号码多了，退休人员的账号点失效，会影响我们单位的参考率吗？

不会的。

三、学习相关问题

1.点击进入我的学习后没有学习内容怎么办？

首先确认自己的职务级别是否在本次学习范围内，如果职务级别正确，再查看使用的是否是我们推荐的浏览器，按ctrl+shift+delete调出清理浏览器缓存页面，勾选浏览历史记录和cookie，清除后按ctrl+F5刷新后就可以了。

2.学分怎么获得？积分规则在哪里？

每个省份积分获得并不完全一样，每次登陆平台、学习、做练习题（练习题根据正确率获得积分）、完善信息都能获得积分。学员登陆平台后，右上方积分旁边的红色“？”就是积分规则。

3.学习一段时间后没有获得积分是什么原因？

首先查看是否点击“退出学习”如果没有点击而直接关闭页面，系统不记录积分。其次看学习过程中是否长时间挂机，长时间挂机系统会自动登出。再次看是否同一台电脑登录多个学员账号，在多账号同时登录的情况下，系统会提示前面的账号登出，只记录最后一个账号的积分。

4.昨天获得的积分为什么今天没有累计？

系统不累计前一天的积分是因为学员采用违规方式获得积分。

5.学员看到的积分与单位管理员看到的积分不符怎么办？

学员看到的积分是当天产生的积分总和，单位管理员看到的积分是学员前一天正常获得的积分累计情况，不包括当天产生的积分。一般积分情况以管理员看到的为准。

6.视频无法播放怎么办？

视频无法播放是因为播放软件版本过低，到法宣在线官网首页左侧下载最新播放插件，更新一下就可以了。

7.单位管理员如何进行学习？

单位管理员需要给自己分配一个学员账号进行学习，管理员账号没有学习功能。

8.活动积分怎么获得？

目前各省份都没有推出活动，所以目前没有活动积分。

9.学习有时间限制吗？

学习没有时间限制，只要考试前达到文件规定的相应积分即可。

10.在学习时，系统提示我账号在其他地方登录怎么办？

请您点击确定，退出其他电脑或手机APP登录的账号，重新登录账号进行学习。

四、考试相关问题

1.考试是否需要报名，有什么条件？

不需要报名。部分省份有参加考试的前提条件，比如新疆、内蒙古自治区要求积分达到5000，具体条件请参照文件要求。

2.积分达标后为什么没看到考试？

积分达标是参加考试的前提，但不是达标后就能马上看到考试。考试是根据每个省的要求举行的，考试前会下发考试通知。

3.点击提交答卷没反应怎么办？

提交答卷没反应时等待几秒，系统弹出交卷确认提示后，点击确认，即交卷成功。不要盲目多次点击交卷。

4.提交答卷后单位管理员在哪里查看学员考试成绩，看不到成绩怎么办？

管理员在报表系统管理查看学员考试成绩和积分，学员提交答卷第二天管理员才能在报表中看到学员考试成绩。

5.提交答卷时系统提示账号在其他地方登录怎么办？

当提交试卷系统提示账号在其他地方登录时，如考试尚未到达结束时间，请点击确定，不更换浏览器和清缓存的前提下重新登录系统，选择刚参加的考试，继续提交（系统保留答题进度）。弹出确定和成绩页即提交成功。

如弹出别处登录的提示时，考试已到达结束时间，那只能等待补考。

请不要在电脑端登录后，在采取其他终端登录如手机、pad。

请保证账号和密码的安全，不要告知他人。